Scenariul 29 — Comunicare interculturală și rezolvarea neînțelegerilor: stiluri, etichetă, microagresiuni, feedback (180’)

KM1 — Harta stilurilor de comunicare (A3)

Axa 1: Context scăzut ↔ context înalt
Axa 2: Directivitate ↔ indirectivitate
Axa 3: Timp monocronic ↔ timp policronic
Axa 4: Distanță față de putere mică ↔ mare
Preferințele mele și excepțiile: …

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM2 — Reguli de întâlnire incluzive (checklist)

Ordine la vorbit | Limită 2 min/pers. | Parafrazare | Întrebări de clarificare | Limbaj simplu EN↔UA | Fără întreruperi | „Pauză” | Acord pe obiectiv și rezumat.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM3 — Bancă de fraze EN↔UA

EN: “Please speak more slowly / repeat in a different way / write it down.”, “Do I understand correctly that…?”, “I need 2 minutes to check a word.”
UA (transliterare opțională): “Bud’ laska, hovorytʹ povil’nishe…”, “Chi pravylʹno rozumiyu, shcho…?”, “Meni potribni 2 khvylyny, shchob pereviryty slovo.”

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM4 — KROK (card de mesaj)

Context: …
Subiect (fapt): …
Așteptare (cerere): …
Pasul următor (cine/când): …

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM5 — Microagresiuni și 5D (fișă + carduri)

5D: Direct/Delegare/Documentare/Distragere/Întârziere
Carduri de situație A–F: muncă, casă, universitate, instituție, transport, social media.
Checklist martor: siguranță → fapt → sprijin → raportare (dacă e nevoie).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM6 — Feedback și cerere de schimbare (SBI/DESC/LARA)

SBI: Situație → Comportament → Impact → Cerere.
DESC: Descrie → Exprimă → Specifică → Consecințe.
LARA: Ascultă → Confirmă → Răspunde → Adaugă.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM7 — Jocuri de rol: carduri de rol

A) Instituție: „Veniți mâine” fără explicație.
B) Acasă: zgomot după 22:00 și un comentariu despre „obiceiurile voastre”.
C) Muncă: „Vorbește poloneză, că aici e Polonia” în fața unui client.
D) Universitate: ignorarea contribuției cuiva într-un grup de proiect.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM8 — Harta conflictului și stiluri de reacție

Axa: importanța relației × importanța subiectului → alege: colaborare/compromis/evitare/acomodare/competiție → primul meu pas în 48 de ore.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM9 — Protocol de reparare a relației

Ce s-a întâmplat | Impactul meu | Pentru ce îmi cer scuze | Ce voi schimba | Până când | Cum verificăm | Semnătură/consimțământ.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM10 — Plan pe 30 de zile (3 obiceiuri + 2 conversații)

Obiceiuri: …
Conversația 1: cine/când/unde
Conversația 2: cine/când/unde
KPI: număr de încercări de feedback, număr de „reparări” reușite.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

KM‑R — Rubrică de evaluare (0–2 puncte/criteriu, max 10)

Reguli (KM2)
KROK (KM4)
5D (KM5)
Feedback/reparare (KM6–KM9)
Strategie și plan (KM8–KM10)
Interpretare: 0–3 început; 4–7 solid; 8–10 pregătit.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Funcționar(ă) (scenă „mâine” fără explicație)

• Rolul tău: angajat(ă) al unei instituții. Ai mulți solicitanți și puțin timp.
• Scop: să închei conversația rapid, dar conform regulilor și fără escaladare.
• Limite: nu folosești jargon; dacă nu știi ceva — spui direct.
• Start: spui clientului: „Vă rog mâine.”
• Dacă întreabă de ce: dă 1 motiv clar (ex.: sistem/lipsă documente) și 1 pas următor concret (când, unde, ce să aducă).
• Bonus: acceptă cererea de a vorbi mai încet / de a scrie informația.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Client(ă) la instituție (cerere de termen/explicație)

• Rolul tău: rezolvi o problemă administrativă. Limba polonă este dificilă pentru tine.
• Scop: să obții informații clare: ce trebuie să fac, până când și unde.
• Folosește KROK: Context → Subiect (fapt) → Așteptare → Pasul următor.
• Folosește 1 frază din KM3: „Vă rog să vorbiți mai încet / Înțeleg corect că…?”
• Încheie cu un rezumat: „Deci: … (2 propoziții)”.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Coleg(ă) de apartament (zgomot după 22:00 + comentariu despre „obiceiuri”)

• Rolul tău: locuiți împreună; ești obosit(ă) și iritat(ă).
• Scop: să îți aperi comportamentul, dar să păstrezi liniștea în apartament.
• Start: „La noi e normal. Te deranjează?!”
• Pe parcurs: poți folosi 1 propoziție care sună ca o microagresiune (fără înjurături), ex.: „Voi sunteți mereu atât de gălăgioși…”.
• Reacție: dacă celălalt folosește SBI/DESC — ascultă și răspunde folosind LARA.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Coleg(ă) de apartament care cere schimbare (liniște și curățenie)

• Rolul tău: vrei să stabiliți reguli pentru liniște noaptea și curățenia în bucătărie.
• Scop: să ceri schimbare fără atac; să stabiliți un concret și un termen.
• Folosește DESC sau SBI. Propune o soluție: program / împărțire.
• Încheie cu „pasul următor”: cine face ce până când (48 h).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Angajator/manager (comentariul „vorbește poloneză” în fața clientului)

• Rolul tău: manager de echipă. Contează ritmul și imaginea profesională.
• Scop: „să păstrezi standardul”, dar fără a încălca demnitatea angajatului.
• Start: în fața clientului: „Vorbește poloneză, că aici e Polonia.”
• După: dacă cineva semnalează o problemă, folosește LARA și propune reparare (KM9).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Angajat(ă) (reacție la comentariu despre limbă/accent)

• Rolul tău: lucrezi cu clienți și înveți poloneza. Comentariul te-a rănit.
• Scop: să numești impactul și să ceri schimbare în siguranță.
• Folosește SBI sau DESC. Propune o regulă de echipă: comunicăm clar și fără rușinare.
• Dacă escaladează: alege Delegare/Întârziere din 5D.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Coleg(ă) student(ă) (ignorare într-un grup de proiect)

• Rolul tău: membru al echipei de proiect. Decizi rapid și întrerupi.
• Scop: să termini sarcina; nu vezi o problemă în stilul tău.
• Start: întrerupi și nu răspunzi la propunerea celuilalt.
• Dacă primești feedback, răspunde cu LARA (recunoaște perspectiva + propune un pas înainte).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta de rol — Persoană exclusă (cerere de includere)

• Rolul tău: ai o idee, dar nu primești cuvântul în grup.
• Scop: să ceri spațiu și să conveniți reguli (KM2: 2 min/pers., fără întreruperi).
• Folosește KROK sau DESC: numește faptul (întreruperi), impactul și cererea.
• Încheie cu o propunere: „Să facem o rundă: fiecare spune 1 propoziție.”

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Muncă: comentariu despre accent

• Situație: un coleg spune: „Cu accentul ăsta nu te va înțelege nimeni.”
• Scop: să reacționezi în siguranță (pentru tine și alții).
• Sarcină: alege 2 opțiuni din 5D și scrie 2 propoziții scurte de răspuns.
• Sugestie: concentrează-te pe impact, nu pe intenție.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Acasă: „glumă” despre ucraineni

• Situație: un coleg de apartament face o „glumă” stereotipizantă despre ucrainence/ucraineni.
• Sarcină: alege 2 reacții din 5D (ex.: Distragere + Întârziere) și planifică sprijin pentru persoana afectată.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Universitate: excludere din conversație

• Situație: grupul de proiect ignoră contribuția unei persoane și o întrerupe.
• Sarcină: alege 2 reacții din 5D și 1 regulă de adăugat la KM2.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Instituție: nerăbdare (ton/gesturi)

• Situație: funcționarul arată nerăbdare (gesturi/ton) când cineva cere repetarea.
• Sarcină: alege 2 reacții din 5D și 1 propoziție KROK care ajută să închei cazul.

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Transport: comentariu al unui pasager

• Situație: în autobuz cineva spune: „Întoarceți-vă de unde ați venit.”
• Sarcină: alege 2 reacții din 5D și indică când e mai bine să Delegi (ex.: șofer/securitate).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Karta situației 5D — Social media: comentariu sub o postare

• Situație: apare un comentariu de ură/insultător sub o postare despre integrare.
• Sarcină: alege 2 reacții din 5D și planifică Documentarea (captură de ecran + raportare).

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.

Mini-card de fraze (de buzunar) — cereri de clarificare

• „Vă rog să vorbiți mai încet.”
• „Puteți repeta altfel?”
• „Vă rog să scrieți propoziția/numele.”
• „Înțeleg corect că…?”
• „Am nevoie de 2 minute ca să verific un cuvânt.”
• „Mulțumesc, acum înțeleg.”

Co-Funded by the European Union

Co-Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Foundation for the Development of the Education System (FRSE). Neither the European Union nor FRSE can be held responsible for them.