Scenariul 01 — Cetățenie în viața de zi cu zi: drepturi, instituții, acțiune

Obiectiv: construire de siguranță și setarea așteptărilor realiste.
Rezultat așteptat: participanții cunosc regulile (participare voluntară, confidențialitate, amabilitate, dreptul la pauză) și ce produse vor rezulta.
Instrucțiune pentru formator: prezintă scopul și planul (pe un slide) și invită grupul să adauge 1–2 reguli pe flipchart.
Materiale: slide „Scop și plan”, „Reguli”, flipchart „Acorduri”.
Dificultate tipică: anxietate legată de un subiect „oficial” → subliniază: sunt exerciții; nu semnăm documente oficiale în sesiune.

Obiectiv: relaxare și activarea cooperării.
Format: echipe de 4.
Instrucțiuni: „În 6–7 minute, găsiți 10 lucruri pe care le aveți în comun (muzică, meme-uri, loc preferat, sport). Notați-le. Alegeți 1 pentru o prezentare scurtă (30 sec.).”
Notă: nu evalua răspunsurile; apreciază diversitatea și umorul.

Obiectiv: stabilirea nivelului inițial.
Instrucțiuni: oferă cod/QR, citește fiecare întrebare, explică scala 1–5.
Dovadă pentru raportare: foto/screenshot cu rezultate.

Obiectiv: participanții asociază problemele cu instituția și canalul potrivit și exersează verificarea informațiilor.
Format: lucru la masă în echipe de 4–5.
Materiale: Fișa A pentru toți + seturi de cartonașe (CAZ/INSTITUȚIE/CANAL) pe fiecare masă; markere; flipchart „Întrebări de verificare”.
Set de cartonașe — exemple:
CAZ (min. 10): număr PESEL, Profil de încredere (Profil Zaufany), înregistrare la domiciliu, alegerea medicului de familie (POZ), înregistrare la PUP, adeverință de venit, înscriere copil la școală, adeverință student (universitate), cerere locuință municipală, bursă socială/academic.
INSTITUȚIE: Primărie/Oficiu municipal; Oficiu districtual; ZUS; OPS/MOPS; PUP; Secretariat școlar; Decanat; Cabinet medic familie/POZ.
CANAL: în persoană; telefon; e‑mail/formular online.
Facilitare (pas cu pas):
Explică scopul și regulile (2’): „Asociați CAZ → INSTITUȚIE → CANAL. Justificați într-o propoziție.”
Lucru în echipe (15’): formatorul circulă și întreabă: „Cine e responsabil?”, „Ce faci primul?”
„Twist” după 10 minute (5’): cartonașul „Maksym — informații contradictorii online”. Sarcină: 3 pași de verificare (site oficial → telefon → e‑mail cu solicitare de confirmare).
Prezentări rapide (8’): fiecare masă prezintă 2 cazuri selectate.
Încheiere (5’): formatorul notează 3 reguli pe flipchart (ex.: PESEL/Profil de încredere → Primărie; școală → secretariat; muncă/beneficii → PUP/ZUS/OPS în funcție de subiect).
Criterii de succes: asociere corectă pentru cel puțin 7/10 cazuri; capacitatea de a numi primul pas și locul unde se verifică informația.
Greșeli tipice: confuzia ZUS vs OPS/MOPS → întreabă: „E beneficiu social (OPS/MOPS) sau asigurări/pensii (ZUS)?”

Obiectiv: stabilirea unui standard comun pentru comunicarea cu o instituție.
Materiale: slide cu cele trei canale și „regula celor 6 elemente”; exemple de „e‑mail bun vs slab” (în fișe).
Conținut:
Ce canal alegi: întrebare scurtă → telefon; caz complex → e‑mail/formular + atașamente; unele demersuri cer vizită.
Regula celor 6 elemente: Subiect / Scop / Descriere scurtă / Date personale / Atașamente / Solicitare de termen/confirmare.
Netichetă: ton politicos, un subiect per e‑mail, semnătură.
Dovadă: foto cu slide-ul.

Obiectiv: un draft de e‑mail pentru o problemă reală.
Format: lucru individual + feedback în perechi.
Materiale: Fișa B (șablon) + mini‑rubrică (în fișe).
Instrucțiuni:
Alege un caz din Fișa A (sau unul propriu).
Completează șablonul (10’).
Schimb în perechi (10’): fiecare oferă 2 aprecieri și 1 sugestie, folosind rubrica (Specificitate / Politețe / Structură / Solicitare termen).
2–3 exemple în plen (5’) — ce căutăm, fără a judeca.
Criterii de succes: e‑mailul conține toate cele 6 elemente și are 6–8 propoziții.

Obiectiv: transformarea cunoștințelor în pași concreți pentru săptămâna următoare.
Format: lucru individual + exercițiu scurt în perechi.
Materiale: Fișa C (Plan 7 zile), Fișa 1 (Harta de sprijin), Fișa 4 (Checklist), cronometru.
Instrucțiuni:
Alege o problemă (2’).
Completează planul: instituție/persoană de contact, canal, documente, data și ora acțiunii (15’).
Harta de sprijin (8’): adaugă cel puțin 1 persoană/ONG/sursă online (însoțire, traducere etc.).
Exersare conversație (5’): în perechi, joc de rol pentru un apel scurt.
Colectarea „pașilor mici” (5’): fiecare marchează următorul pas (punct/abțibild pe o zi din săptămână).
Criterii de succes: planul include dată/oră specifică și o persoană de sprijin clar numită.

Obiectiv: închidere și verificare „înainte–după”.
Instrucțiuni: repetă cele 3 întrebări; cere o propoziție: „Ce vei folosi de azi?”

Rezultat așteptat: amintește că există sprijin după sesiune; informează despre modulele următoare.
Documentare: colectează acordul pentru fotografiere; fotografiază flipcharturile și exemplele de fișe (fără date personale).