Zamknięcie

Pakiet BNB4UR • Grupa: 18–30 lat • 180 minut • 15–20 osób • Język: polski • Format: stacjonarny

Uwaga

Uwaga: to warsztat edukacyjny, a nie porada medyczna/prawna. Zawsze weryfikuj aktualne zasady w oficjalnych źródłach i u pracowników rejestracji/POZ. W razie zagrożenia życia/zdrowia dzwoń 112.

POZ / NFZ e‑recepta, e‑skierowanie, IKP Profilaktyka (90 dni) Wsparcie psychiczne

1. Cel ogólny i logika zajęć

Cel

uczestnicy rozumieją, jak wejść do systemu ochrony zdrowia (POZ/NFZ), potrafią opisać objawy, umówić wizytę (na żywo/telefonicznie), wiedzą, jak działa e‑recepta/e‑skierowanie/IKP (ogólnie), układają plan profilaktyki na 90 dni i mapę wsparcia psychicznego.

Logika

mapa systemu → wybór i kontakt z POZ → rozmowa z rejestracją i wizyta → profilaktyka i dokumenty → wsparcie psychiczne → plan 90 dni.

Produkty końcowe

  • ZDR1 — Mapa wejścia do systemu (POZ/NPL/SOR/
  • ZDR2 — Checklista „pierwsza wizyta” (dokumenty i pytania)
  • ZDR3 — Skrypty rejestracji (telefon/mail/osobiście)
  • ZDR4 — Opis objawów: SOS (Symptom–Od kiedy–Skala) + RED FLAGS
  • ZDR5 — e‑recepta/e‑skierowanie/IKP – co to jest i jak nie zgubić (checklista)
  • ZDR6 — Profilaktyka 90 dni (karta celów)
  • ZDR7 — Mapa wsparcia (zdrowie psychiczne)
  • ZDR8 — Słowniczek PL↔UA (30 haseł)
  • ZDR‑R — Rubryka oceny efektów.

2. Efekty uczenia się

Wiedza zna role POZ (lekarz rodzinny/pielęgniarka/położna), NPL (nocna i świąteczna opieka), SOR/112 (nagłe zagrożenie), rozumie podstawy e‑recepty/e‑skierowania/IKP i znaczenie dokumentów uprawniających do świadczeń. Umiejętności:

wybiera i kontaktuje się z przychodnią POZ;

prowadzi rozmowę z rejestracją i prosi o terminy/tłumaczenie/zaświadczenie;

opisuje objawy według SOS i rozpoznaje sygnały alarmowe (RED FLAGS);

tworzy plan profilaktyki 90 dni i mapę wsparcia. Postawy asertywność, dbałość o dokumenty, prawo do zadawania pytań, uważność na zdrowie psychiczne.

3. Materiały i przygotowanie

4. Mentimeter — pytania (PRE i POST)

5. Przebieg szczegółowy (180’)

0–12’
12’

Otwarcie i zasady

Cel: bezpieczeństwo i ramy.
Instrukcja: cel; zasady: dobrowolność, poufność, prawo do pauzy; nie udostępniamy prywatnych danych medycznych. Rozdaj ZDR1–ZDR8.

12–20’
8’

Icebreaker „Jak dbam o zdrowie?”

Cel: uruchomić zasoby grupy.
Instrukcja: w parach: zapisz 2 rzeczy, które już robisz dla zdrowia (sen, spacer, badania). Przyklej na flipie „To działa”.

20–28’
8’

Mentimeter PRE

28–58’
30’

MODUŁ 1 — Mapa wejścia do systemu (POZ/NPL/SOR/112)

Cel: wiedzieć, gdzie i kiedy się zgłosić.
Materiały: ZDR1 (schemat).
Instrukcja:

POZ (podstawowa opieka zdrowotna): poradnia, lekarz rodzinny, pielęgniarka, e‑recepty, e‑skierowania, zaświadczenia.

NPL (nocna i świąteczna): wieczory/weekendy/święta – gdy nagłe, ale nie bezpośrednio zagrażające życiu.

SOR/112: urazy, duszność, ból w klatce piersiowej, objawy udaru, wysoka gorączka z alarmującymi objawami itp.
Ćwiczenie (10’): sortowanie 12 karteczek „sytuacje zdrowotne” do koszy: POZ / NPL / SOR/112.
Kryterium: min. 10/12 poprawnych decyzji w grupie.

58–93’
35’

MODUŁ 2 — Rejestracja i pierwsza wizyta

Cel: przećwiczyć kontakt z przychodnią i dokumenty.
Materiały: ZDR2 (checklista dokumentów i pytań), ZDR3 (skrypty), makiety wiadomości.
Instrukcja:

Dokumenty: dowód/paszport, dokument uprawniający do świadczeń (np. status, zaświadczenie), numer telefonu/e‑mail, lista leków i alergii, lista pytań.

Skrypty ZDR3 — w trójkach odegrajcie po 1 rozmowie (A – pacjent, B – rejestracja, C – obserwator z ZDR‑R):

Telefon: „Dzień dobry, chciał(a)bym umówić wizytę u lekarza rodzinnego. Mam [objaw] od [kiedy]. Czy jest termin w tym tygodniu? Czy mogę otrzymać e‑receptę na stałe leki, jeśli lekarz uzna to za możliwe?”

Na miejscu: „To moja pierwsza wizyta. Proszę o informację, jakie dokumenty są potrzebne. Czy mogę poprosić o rozmowę wolniej lub w prostszych słowach?”

E‑mail (jeśli poradnia dopuszcza): krótko cel, dane kontaktowe, preferencje terminów.

Debrief (8’): co działało, co poprawić (tempo, jasność, prośby).
Kryterium: każdy wykonał min. 1 rozmowę i uzupełnił ZDR2.

93–103’
10’

PRZERWA

103–133’
30’

MODUŁ 3 — Opis objawów: SOS + RED FLAGS

Cel: mówić krótko i konkretnie, rozpoznać sygnały alarmowe.
Materiały: ZDR4 (SOS + RED FLAGS).
Instrukcja:

SOS – 3 zdania: Symptom (co? gdzie? jaki?) → Od kiedy/jak często? → Skala bólu/nasilenia (0–10) + co pomaga/pogarsza.

RED FLAGS (przykłady): silny ból w klatce, duszność, utrata przytomności, porażenie/niemożność mówienia, krwotok, uraz głowy z utratą przytomności, gwałtowne odwodnienie u dziecka, myśli samobójcze — dzwoń 112/SOR.
Ćwiczenie (12’): w parach opisz 2 fikcyjne case’y według SOS, a partner dopisuje możliwe RED FLAGS (jeśli wystąpiłyby – co robię?).
Kryterium: każdy tworzy dwa poprawne opisy SOS.

133–158’
25’

MODUŁ 4 — e‑recepta/e‑skierowanie/IKP + dokumenty

Cel: nie gubić się w cyfrowych narzędziach.
Materiały: ZDR5 (checklista), makiety: SMS z kodem recepty, e‑skierowanie, ekran IKP (schematyczny).
Instrukcja:

e‑recepta: gdzie znajdę kod/PESEL, jak okazać w aptece; przechowywanie kodów; nie udostępniaj skanów recept w mediach społecznościowych/komunikatorach.

e‑skierowanie: kto wystawia; ważność; jak umówić badanie/poradnię; co zabrać.

IKP (Internetowe Konto Pacjenta): do czego służy (podgląd recept/skierowań, historii wizyt); loguj się tylko przez oficjalne kanały; nie udostępniaj loginów.

Archiwizacja: własny Segregator Zdrowia (papier/plik): wyniki, recepty, skierowania, wypisy.
Ćwiczenie (10’): uzupełnij ZDR5 o swoje kanały powiadomień (SMS/e‑mail/aplikacja) i zasady przechowywania.
Kryterium: kompletna ZDR5.

158–172’
14’

MODUŁ 5 — Profilaktyka i zdrowie psychiczne

Cel: małe kroki o dużym wpływie.
Materiały: ZDR6 (cele 90 dni), ZDR7 (mapa wsparcia).
Instrukcja:

Profilaktyka 90 dni (ZDR6): wybierz 3 cele (np. sen 7–8 h, kroki 7–10 tys., woda 1,5–2 l, ograniczenie cukru/nikotyny/alkoholu, szczepienia/konsultacja profilaktyczna, stomatolog/higienizacja, badanie przesiewowe zgodne z wiekiem/płcią – decyzje omawiaj z lekarzem).

Wsparcie psychiczne (ZDR7): wpisz 2 osoby „do telefonu”, 2 miejsca offline (park/biblioteka/NGO), 2 źródła online (sprawdzone); zapisz sygnały przeciążenia i własny zestaw 1–2–3 (oddech, uziemienie, ruch) – most do scen. 13.
Kryterium: ZDR6 + ZDR7 wypełnione.

172–178’
6’

Mentimeter POST + deklaracja 7 dni

Cel: domknięcie i wdrożenie.
Instrukcja: POST (te same 3 pytania). Każdy wpisuje 1 krok/7 dni (np. „wybieram przychodnię i dzwonię po termin”, „układam Segregator Zdrowia”).

178–180’
2’

Zamknięcie

Co ma się wydarzyć: przypomnienie o 112; zdjęcie flipów (bez danych medycznych); informacja o dyżurze trenera po zajęciach (sprawy organizacyjne).

6–8. Dobre praktyki, adaptacje i ewaluacja

6. Dobre praktyki prowadzenia

  • Prosty język: krótkie zdania, piktogramy na kartach; powtarzaj kluczowe informacje.
  • Bezpieczeństwo danych: nie fotografuj cudzych dokumentów/wyników; rób zdjęcia własnych kart.
  • Uważność kulturowa i bariera językowa: zachęcaj do prośby „proszę mówić wolniej/jaśniej”; jeśli potrzebne, uczestnik może przyjść z osobą wspierającą/tłumaczącą (jeśli placówka dopuszcza).
  • Mosty: scen. 11 (formalności), scen. 12 (język), scen. 13 (dobrostan), scen. 15 (cyfrowe bezpieczeństwo).

7. Adaptacje, plan B, warianty

  • Bariera językowa (A2–B1): karty ZDR3/ZDR4 ze zdaniami‑szablonami PL↔UA; pary mieszane językowo; wolniejsze tempo.
  • Mała grupa (≤10): więcej rund role‑play i indywidualne plany profilaktyki.
  • Mniej czasu (120’): M1 20’, M2 25’, M3 20’, M4 20’, M5 15’; reszta skrótowo.
  • Więcej czasu (+30’): dodaj mini‑moduł „wizyta u specjalisty” (skierowania, rejestracja, przygotowanie do badań).

8. Ewaluacja i wskaźniki do raportu

  • Mentimeter PRE/POST — 3 pytania (sekcja 4).
  • Wytwory: ZDR1–ZDR7 (foto/skan).
  • Rubryka ZDR‑R (0–2 pkt/kryterium, max 10):
  • Mapa wejścia do systemu (ZDR1)
  • Checklista i skrypty (ZDR2–ZDR3)
  • Opisy SOS + RED FLAGS (ZDR4)
  • Cyfrowe narzędzia i archiwizacja (ZDR5)
  • Plan 90 dni + mapa wsparcia (ZDR6–ZDR7) Interpretacja: 0–3 początek; 4–7 solidnie; 8–10 gotowość do działania.

10. Branding

Branding: W tym materiale zastosowano stopkę z logotypem UE i wymaganym dopiskiem (na końcu strony oraz na wydrukach pojedynczych załączników).

9. Załączniki do druku + makiety

Wskazówka: jeśli drukujesz pojedynczą kartę przyciskiem „Drukuj”, stopka z finansowaniem zostanie dodana automatycznie na wydruku.

Załączniki do druku (ZDR)

ZDR

ZDR1 — Mapa wejścia do systemu (schemat)

POZ
lekarz rodzinny / pielęgniarka / położna
NPL
nocna i świąteczna opieka
SOR / 112
nagłe zagrożenie życia lub zdrowia

Skrót: POZ (lekarz rodz./pielęgniarka/położna) → NPL (wieczory/święta) → SOR/112 (nagłe)

Przykłady (dopasuj do sytuacji)

Przykłady: przeziębienie, recepta stała, zaświadczenie → POZ; silny ból brzucha, wysoka gorączka z dreszczami → NPL/SOR wg stanu; uraz, duszność, objawy udaru → 112/SOR.

ZDR

ZDR2 — Checklista „pierwsza wizyta”

Notatki / pytania

ZDR

ZDR3 — Skrypty rejestracji (telefon/mail/osobiście)

Telefon

„Dzień dobry, nazywam się …, chciał(a)bym umówić wizytę u lekarza rodzinnego. Objaw: … od … . Czy jest termin w …? Czy potrzebne są jakieś dokumenty?”

Mail

Temat: Wizyta – [imię, nazwisko] – [data]. Treść: cel, objaw SOS, preferencje terminów, numer telefonu.

Na miejscu

„To moja pierwsza wizyta. Jakie dokumenty mam przygotować? Czy można mówić wolniej? Dziękuję.”

Moje dane (uzupełnij)

Imię i nazwisko
Telefon / e-mail
Przychodnia / adres
Preferowane terminy
ZDR

ZDR4 — SOS + RED FLAGS

SOS — opis objawów (schemat)

Symptom (co/gdzie/jaki) – Od kiedy (częstość) – Skala (0–10) + co pomaga/pogarsza.

Symptom (co / gdzie / jaki)
Od kiedy + jak często
Skala (0–10)
Co pomaga / co pogarsza

RED FLAGS — sygnały alarmowe

  • ból w klatce
  • duszność
  • objawy udaru
  • krwotok
  • utrata przytomności
  • poważny uraz
  • myśli samobójcze → 112/SOR.

Jeśli występują: dzwoń 112 / jedź na SOR.

ZDR

ZDR5 — e‑recepta/e‑skierowanie/IKP (checklista)

SprawdźMoje notatki

Wskazówka: trzymaj dokumenty w jednym miejscu („Segregator Zdrowia” – papierowy lub cyfrowy).

ZDR

ZDR6 — Profilaktyka 90 dni (karta celów)

Cel 1

Cel 2

Cel 3

Kroki tygodniowe (wpisz 4 tygodnie)

TydzieńKrokMiernikUwaga
1
2
3
4
Data przeglądu (co 30 dni)
Kto mi pomoże w realizacji?
ZDR

ZDR7 — Mapa wsparcia (psychiczne)

Osoby „do telefonu” (2)

Miejsca offline (2)

Źródła online (2)

Moje sygnały przeciążenia

Zestaw 1–2–3

  1. Oddech — 3 wolne wydechy
  2. Uziemienie — nazwij 5 rzeczy, które widzisz
  3. Ruch — krótki spacer / rozciąganie
Mój plan 1–2–3 (jak zrobię to dziś?)
ZDR

ZDR8 — Słowniczek PL↔UA (30 haseł)

Uzupełnij tłumaczenia (UA) lub własne skojarzenia, które pomogą Ci w rozmowie w przychodni.

PLUA / notatka
POZ
rejestracja
wizyta
skierowanie
recepta
e‑recepta
e‑skierowanie
badanie
wyniki
ból (tępy/ostry)
gorączka
kaszel
duszność
uczulenie/alergia
lekarz rodzinny
pielęgniarka
NPL
SOR
nagłe
skala bólu
dawka
lek
objaw
termin
konsultacja
IKP
apteka
zaświadczenie
dieta
odpoczynek.
ZDR

ZDR‑R — Rubryka oceny (0–2 pkt/kryterium, max 10)

Kryterium012Uwagi
ZDR1 — właściwy wybór ścieżki012
ZDR2–ZDR3 — komplet dokumentów i skrypt012
ZDR4 — opis SOS + red flags012
ZDR5 — porządek w dokumentach cyfrowych012
ZDR6–ZDR7 — plan i mapa wsparcia012
Interpretacja:0–3 początek; 4–7 solidnie; 8–10 gotowość do działania.

Dodatkowe materiały (makiety do ćwiczeń)

MAKIETA

ZDR-M1 — Karta rozmowy z rejestracją (telefon) — makieta

Makieta do ćwiczeń (bez danych wrażliwych).

Data i godzina rozmowy
Nazwa przychodni / numer
Powód kontaktu (SOS)
Najbliższy pasujący termin
Dokumenty wymagane
Co ustaliliśmy? (notatka)
MAKIETA

ZDR-M2 — SMS / e‑mail z przychodni — makieta

Przykładowy układ wiadomości. Uzupełnij pola.

Przychodnia POZ
Potwierdzenie wizyty: ____/____/____, godz. ____
Adres: ____________________________
Jeśli nie możesz przyjść, odwołaj: __________________
e‑Recepta — kod: ____‑____
ID/PESEL: ___________
Lek: ____________________________
MAKIETA

ZDR-M3 — e‑recepta — makieta edukacyjna

Makieta edukacyjna (anonimowa).

Kod e‑recepty
____‑____
PESEL / ID
___________
Lek
__________________________
Dawkowanie
__________________________
Ważna do
____/____/____

Jak w aptece?

  1. Podaj kod recepty (4 cyfry / kod) + PESEL/ID (zgodnie z zasadami).
  2. Zapytaj o zamienniki, jeśli lek jest niedostępny.
MAKIETA

ZDR-M4 — e‑skierowanie — makieta edukacyjna

Makieta edukacyjna (anonimowa).

Kod e‑skierowania
____‑____
Badanie / poradnia
__________________________
Priorytet
pilne / stabilne
Ważne do
____/____/____

Rejestracja na badanie

Ustal termin i dopytaj, czy potrzebne są przygotowania (np. na czczo).

MAKIETA

ZDR-M5 — IKP — makieta ekranu

Makieta ekranu — do rozmowy o porządkowaniu dokumentów.

Internetowe Konto Pacjenta (IKP)
Recepty
• ________ (data ____)
• ________ (data ____)
• ________ (data ____)
Skierowania
• ________ (ważne do ____)
• ________ (ważne do ____)
• ________ (ważne do ____)
Wizyty / historia
• POZ: ____ (____)
• Badanie: ____ (____)
• Inne: ____ (____)

11. Lista kontrolna trenera (przed/po)

Przed: wydruki ZDR1–ZDR8, ZDR‑R; makiety e‑recepty/skierowania; Mentimeter; timer.
Po: zdjęcia wytworów (bez danych), zapis wyników Mentimeter, lista „1 krok/7 dni” do follow‑up.