📋 Prezentare generală a pachetului de atelier
Obiectivele atelierului
Grup țintă: vârste 18–30 • 15–20 persoane • Format: față în față
Timp: 180 min (versiune scurtă: 120 min)
CUNOȘTINȚE
Recunoașterea rolurilor instituțiilor și a canalelor de contact
ABILITĂȚI
Potrivirea unui caz cu instituția, redactarea unui e‑mail
ATITUDINI
Proactivitate și responsabilitate civică
Paletă de culori
#ff1d58
#f75990
#fff685
#00DDFF
#0049B7
🏛️ Harta instituțiilor
Cunoaște instituțiile cheie și rolurile lor în viața civică:
Primărie/Oficiu municipal
UM/UG
PESEL, Profil de Încredere, înregistrare domiciliu, locuințe municipale
Documente de identitate Chestiuni locativeZUS
Instituția de Asigurări Sociale
Contribuții, beneficii, pensii, indemnizații
Asigurări BeneficiiAgenția pentru ocuparea forței de muncă
PUP
Înregistrare șomaj, beneficii, cursuri
Muncă FormareȘcoală/Universitate
Instituții de învățământ
Înscrieri, certificate, burse
Educație DocumenteClinică/Medic de familie
POZ
Medic de familie, analize, trimiteri
Sănătate PrevențieSchemă de potrivire: CAZ → INSTITUȚIE → CANAL
1. CAZ
Identifică problema
2. INSTITUȚIE
Alege instituția competentă
3. CANAL
Decide cum contactezi
📞 Canale de comunicare
Telefon
Când se folosește: Întrebări scurte, urgențe, verificare
Avantaje: Răspuns rapid, șansă de clarificare
E‑mail/Formular
Când se folosește: Cazuri complexe, atașamente, documentație
Avantaje: Dovadă scrisă, se pot atașa documente
Vizită la ghișeu
Când se folosește: Chestiuni ce necesită semnătură, proceduri complexe
Avantaje: Contact direct, explicații mai ușoare
📧 Șablon de e‑mail în 6 părți
1. SUBIECT
Exemplu: Question about registration procedure at the Agenția pentru ocuparea forței de muncă — Jan Kowalski
2. SCOP
Exemplu: Scriu pentru a solicita informații privind...
3. CONTEXT SCURT
Exemplu: Sunt absolvent/ă și doresc să mă înregistrez ca șomer/șomeră...
4. DATE PERSONALE
Exemplu: Jan Kowalski, PESEL: XXX, telefon: XXX
5. ATAȘAMENTE
Exemplu: Atașez o copie scanată a diplomei...
6. SOLICITARE DE DATĂ/CONFIRMARE
Exemplu: Vă rog să-mi comunicați când pot veni personal...
📅 Plan pe 7 zile — cronologia acțiunilor
Program exemplu pentru rezolvarea unei chestiuni administrative:
🔍 Identificare și documentare
Acțiuni: Definește cazul, găsește instituția competentă
Canal: Internet, site-ul instituției
Timp: 30–60 de minute
Pregătire📞 Primul contact
Acțiuni: Sună instituția, verifică informațiile
Canal: Telefon
Timp: 15–30 de minute
Verificare📄 Pregătirea documentelor
Acțiuni: Adună documentele necesare, scanări
Canal: Muncă individuală
Timp: 60–90 de minute
Documentare📧 Trimiterea e‑mailului
Acțiuni: Scrie e‑mailul folosind șablonul în 6 părți
Canal: E‑mail
Timp: 20–30 de minute
Comunicare⏳ Așteptarea răspunsului
Acțiuni: Monitorizează inboxul, pregătește vizita
Canal: E‑mail
Timp: Verifică de două ori pe zi
Monitorizare🏢 Vizită la instituție
Acțiuni: Rezolvă cazul personal
Canal: Față în față
Timp: 60–120 de minute
Finalizare📖 Ghid pentru trainer
🎯 Obiective și rezultate ale învățării
💡 CUNOȘTINȚE
Participants recognise the roles of offices/institutions (Primărie/Oficiu municipal, County Office, ZUS, Agenția pentru ocuparea forței de muncă, Social Assistance, school/university, clinic/primary care) and 3 channels of contact (in person/phone/e‑mail/form) and netiquette rules.
🛠️ ABILITĂȚI
Pot asocia cazul cu instituția și identifica primul pas corect; scriu un e‑mail concis (6 elemente); planifică acțiuni pe un orizont de 7 zile (ce? când? prin ce canal? cu cine?).
❤️ ATITUDINI
Proactivitate, responsabilitate, comunicare respectuoasă, sensibilitate la diferențe lingvistice și culturale.
⏰ Muncăshop agenda (180 min)
🚀 Deschidere și acord de grup
Prezintă obiectivele, stabilește regulile de lucru
🤝 Integrare „10 lucruri în comun”
Echipe de câte 4, găsirea punctelor comune
📊 Mentimeter PRE
3 întrebări de autoevaluare (scală 1–5)
🎲 Modulul 1: joc „Harta instituțiilor”
Potrivire CAZ → INSTITUȚIE → CANAL
☕ Pauză
📚 Mini‑prezentare: canale + șablon de e‑mail
Comunicare with offices — essentials
✍️ Modulul 2: Redactarea e‑mailului
Muncă individuală + feedback între colegi
📅 Modulul 3: „Plan pe 7 zile” + „Harta sprijinului”
Planificarea acțiunilor + identificarea sprijinului
📊 Mentimeter POST + reflecție
Repetă întrebările + reflecție
🎯 Închidere
Rezumat, contact post‑sesiune
♿ Accesibilitate (WCAG)
- Contrast: text principal negru pe alb; culoarea folosită ca accent
- Tipografie: min. 14 pt pe materiale; înălțime de linie ≥ 1.5; aliniere la stânga
- Limbaj simplu: propoziții scurte, liste cu puncte, cuvinte‑cheie îngroșate
- Alternative: text alternativ pentru grafice/QR; linkuri clare
- Sensibilitate lingvistică: permite exemple fictive; lucru în perechi mixte lingvistic este posibil
📄 Muncăshop materials
📋 Card A: Harta instituțiilor
Sarcină de potrivire CAZ × INSTITUȚIE × CANAL
Joc de decizie 35 de minute📧 Card B: E‑mail cu spații de completat
Șablon de completat pe baza structurii în 6 părți
Atelier de scriere 25 de minute📅 Card C: Plan pe 7 zile
Program de acțiune cu date specifice
Planificare 35 de minute🤝 Card 1: Harta sprijinului
Identifică persoane și organizații utile
Support network✅ Card 4: Listă de verificare a chestiunilor
Listă de verificare a celor mai importante chestiuni administrative
Tool📊 Set de slide‑uri
Set complet de slide‑uri pentru desfășurarea atelierului
Presentation⭐ Muncăshop evaluation
📊 Întrebări PRE/POST (scală 1–5)
1. Știu primii pași pentru chestiuni: școală/muncă/locuire
2. Știu unde să găsesc informații și contacte locale
3. Cunosc cel puțin o persoană/organizație la care pot apela
📝 Criterii de succes
- Modulul 1: min. 7/10 potriviri corecte; indică primul pas și o sursă de verificare
- Modulul 2: completează 6 elemente, 6–8 propoziții, scop clar
- Modulul 3: dată/oră specifice + o persoană/sprijin nominalizat