Dialog și Mediere: cum să vorbim dincolo de diferențe

🎯
Obiectivul atelierului

Participanții învață să recunoască „declanșatorii” în conversațiile interculturale, să folosească mesaje la persoana I și o de‑escaladare în 3 pași, apoi să exerseze micro‑medieri scurte într‑un cadru sigur.

👥
Grup țintă

Vârstă: 18–30
Dimensiunea grupului: 15–20 persoane
Format: Față în față
Limbă: Poloneză

⏱️
Durată

Total: 180 de minute (3 ore)
Structură: 3 module principale + activități de susținere
Pauze: 1 pauză principală (10 min)

🧠
Rezultate ale învățării

Cunoștințe: Deosebirea faptelor de interpretări, structura mesajului la persoana I
Abilități: Parafrazare, micro‑mediere, de‑escaladare
Atitudini: Respect, curiozitate, responsabilitate

📅 Programul atelierului

0–15'

Deschidere și reguli de siguranță

Prezintă scopul și desfășurarea, conveniți reguli: „vorbește la persoana I”, „pauză când e greu”, „confidențialitate”

Intro
15–25'

Icebreaker „Puncte comune fără cuvinte”

Destindeți-vă fără presiune de limbă — mișcare în sală, formare de grupuri pe categorii

Integrare
25–35'

Mentimeter PRE

Nivel inițial — 3 întrebări care evaluează abilitățile inițiale

Evaluare
35–65'

MODULUL 1: Caz intercultural + „fapt vs interpretare”

Deosebește faptele de interpretări, numește declanșatorii pe baza cazului H10

Modul principal
30 min
65–75'

Micro‑instrument: mesaj la persoana I + parafrazare

Învață și exersează structura mesajului la persoana I în perechi

Instrument
75–85'

PAUZĂ

Timp pentru odihnă și conectare

Break
85–115'

MODULUL 2: 3 pași de de‑escaladare

Automatizează algoritmul: Observă — Numește impactul — Propune/Întreabă

Modul principal
30 min
115–125'

Energiser „Eco nume + gest”

Resetare scurtă prin mișcare, cu ritm în creștere

Energiser
125–160'

MODULUL 3: Micro‑medieri în triade

Aplică instrumentele în conversații reale — 3 runde × 10 minute

Modul principal
35 min
160–172'

Poster „Codul dialogului de grup”

Stabiliți împreună reguli pentru sesiunile viitoare

Încheiere
172–180'

Mentimeter POST + pas mic

Evaluează progresul și declară cum vor fi folosite instrumentele

Evaluare

📋 Materiale de atelier

🗺️

CARD D1

Hartă a diferențelor și declanșatorilor

Card pentru analizarea cazului intercultural, separarea faptelor de interpretări și identificarea declanșatorilor personali.

Case (short): [H10 situation – e.g., a joke about accent/punctuality] FAPTE: ... INTERPRETĂRI: ... DECLANȘATORII MEI (3): ... CE MĂ VA AJUTA (2 strategii): ...
💬

CARD D2

Mesaj la persoana I – șablon

Șablon pentru crearea mesajelor la persoana I în situații de conflict.

Când [FAPT], mă simt [EMOȚIE] pentru că [NEVOIE/VALOARE]. Solicit [CERERE CONCRETĂ]. Exemplu: „Când aud glume despre accentul meu, mă simt jenat/ă pentru că respectul este important pentru mine. Te rog să nu comentezi felul în care vorbesc în timpul orei.”
🎭

CARD D3

Scene și roluri – notițe

Card pentru notarea observațiilor din micro‑medierile în triade.

Scene 1: joke about accent/words Scene 2: different expectations around punctuality Scene 3: interrupting and speaking at once Notițele mediatorului: Ce am observat? Cum am parafrazat? Ce solicitări au fost formulate? Ce a ajutat?
🔧

CARD D4

3 pași de de‑escaladare – fișă de buzunar

Fișă de buzunar cu algoritmul de de‑escaladare și expresii‑exemplu.

1. Observă faptul 2. Numește impactul 3. Propune/Întreabă Micro‑expresii: “I hear raised voices” → “It’s hard for me to understand” → “Hai să vorbim pe rând / pauză de 2 minute”
📋

CARD D5

Plan pentru o conversație dificilă

Șablon pentru planificarea și desfășurarea conversațiilor dificile.

Înainte: scopul discuției, 1 fapt, 1 solicitare, timp și loc În timpul discuției: mesaj la persoana I, parafrază, 3 pași După: ce am convenit, când revenim cu feedback
⭐

RUBRIC D‑COM

Feedback de comunicare

Sistem de evaluare a abilităților de comunicare (0–2 pct/criteriu, max. 8).

1. Parafrazare și întrebări (0–2) 2. Mesaj la persoana I (0–2) 3. 3 pași de de‑escaladare (0–2) 4. Respect și limite (0–2) Interpretare: 0–3 – începător 4–6 – solid 7–8 – foarte bun

👨‍🏫 Ghid pentru trainer

🎯 Pregătirea atelierului

Sală și echipamente:

  • “U‑shape” + 4 tables
  • 1 flipchart + markers
  • Projector
  • Cronometru

Materiale de pregătit:

  • Cards D1–D5 (1 per person)
  • Rubric D‑COM
  • A3 paper for poster
  • Mentimeter pregătit
  • Slides (goal/plan, Mesaj la persoana I, 3 steps)
🛡️ Reguli de siguranță

Reguli cheie de convenit:

  • “Speak from I” — use Mesaj la persoana Is instead of accusations
  • “Pause when it’s hard” — anyone can ask for a break
  • “Confidentiality” — what happens in the workshop stays in the workshop
  • Voluntariness — no one is forced to share personal experiences

Răspuns la tensiune:

  • Propune o pauză/apă/pauză scurtă
  • Model the attitudes — use Mesaj la persoana Is yourself
  • Rămâi neutru — moderează procesul, nu judeca părțile
📚 Instrucțiuni detaliate pe module

MODULUL 1: Caz intercultural (30')

  1. Lucru în echipă (12'): Citește cazul. Împarte afirmațiile în FAPTE (ce ar putea înregistra o cameră) și INTERPRETĂRI (opinii, judecăți)
  2. Declanșatori (8'): Notează 3 situații care „ridică temperatura”
  3. Mini‑reflecție (5'): Ce ajută să observi „aceasta e interpretarea mea”?
  4. Rezumat (5'): Colectează 3–4 exemple pe flipchart

MODULUL 2: 3 pași de de‑escaladare (30')

  1. Prezentare + mini‑demonstrație (10'): Prezintă cei 3 pași cu exemple
  2. Exercițiu la masă (20'): Alege reacțiile potrivite în 3 mini‑scene
  3. Verificare corectitudine (5'): Echipele își schimbă fișele, verifică cu rubrica D‑COM

MODULUL 3: Micro‑medieri în triade (35')

  • Runda 1 (10'): Mediatorul exersează deschiderea discuției, parafrazarea
  • Runda 2 (10'): Schimbă rolurile, scena 2
  • Runda 3 (10'): Schimbă rolurile, scena 3
  • Feedback (5'): Conform rubricii D‑COM

Sfat: Amintește de pauze, urmărește timpul, nu stabili „cine are dreptate” — exersați procesul.

🔄 Adaptări și planul B

Barieră de limbă:

  • Carduri cu pictograme
  • Permite notițe scurte în UA/RU/EN + traducere rapidă
  • Mai multe exemple „repetă după mine”

Mai puțin timp (120'):

  • M1 to 20', M2 to 20', M3 to 25'
  • Păstrează posterul Codului Dialogului

Mai mult timp (+30'):

  • Înregistrează fragmente scurte de mediere pe telefon
  • Analiză în perechi (ce a funcționat?)
✅ Listă de verificare

Înainte de atelier:

  • ☐ Printează carduls D1–D5 and rubrics
  • ☐ Slides (goal/plan, Mesaj la persoana I, 3 steps)
  • ☐ Mentimeter pregătit
  • ☐ Cronometru
  • ☐ Flipchart și markere
  • ☐ Hârtie A3 pentru poster

După atelier:

  • ☐ Fotografii ale posterului Codului Dialogului
  • ☐ Scanări ale cardurilor
  • ☐ Salvează rezultatele Mentimeter
  • ☐ Listă de „pași mici” from Card D5
  • ☐ Listă de prezență
  • ☐ Consimțăminte pentru fotografii ale produselor

📊 Evaluare system

Mentimeter – întrebări PRE și POST

Evaluează-ți abilitățile pe o scară de la 1 la 5:

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Alege o evaluare
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Alege o evaluare
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Alege o evaluare

Plan pentru utilizarea instrumentelor

Descrie o situație specifică în care vei folosi instrumentele: