📋 Przegląd pakietu warsztatowego
Cele warsztatów
Grupa docelowa: 18–30 lat • 15–20 osób • Format: stacjonarny
Czas: 180 min (wariant skrócony: 120 min)
WIEDZA
Rozpoznanie ról instytucji i kanałów kontaktu
UMIEJĘTNOŚCI
Dopasowanie sprawy do instytucji, pisanie e-maila
POSTAWY
Proaktywność i odpowiedzialność obywatelska
Paleta kolorów
#ff1d58
#f75990
#fff685
#00DDFF
#0049B7
🏛️ Mapa instytucji
Poznaj kluczowe instytucje i ich role w życiu obywatelskim:
UM/UG
Urząd Miasta/Gminy
PESEL, Profil Zaufany, meldunek, mieszkania komunalne
Dokumenty tożsamości Sprawy mieszkanioweZUS
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Składki, świadczenia, emerytury, zasiłki
Ubezpieczenia ŚwiadczeniaPUP
Powiatowy Urząd Pracy
Rejestracja bezrobotnych, zasiłki, kursy
Praca SzkoleniaSzkoła/Uczelnia
Instytucje edukacyjne
Zapisy, zaświadczenia, stypendia
Edukacja DokumentyPrzychodnia/POZ
Podstawowa Opieka Zdrowotna
Lekarz rodzinny, badania, skierowania
Zdrowie ProfilaktykaSchemat dopasowania: SPRAWA → INSTYTUCJA → KANAŁ
1. SPRAWA
Zidentyfikuj problem
2. INSTYTUCJA
Wybierz właściwy urząd
3. KANAŁ
Określ sposób kontaktu
📞 Kanały komunikacji
Telefon
Kiedy używać: Krótkie pytania, pilne sprawy, weryfikacja informacji
Zalety: Szybka odpowiedź, możliwość dopytania
E-mail/Formularz
Kiedy używać: Złożone sprawy, potrzeba załączników, dokumentacja
Zalety: Pisemny ślad, możliwość załączenia dokumentów
Wizyta osobista
Kiedy używać: Sprawy wymagające podpisu, złożone procedury
Zalety: Bezpośredni kontakt, możliwość wyjaśnienia
📧 Wzór e-maila w 6 elementach
1. TEMAT
Przykład: Pytanie o procedurę rejestracji w PUP - Jan Kowalski
2. CEL
Przykład: Zwracam się z prośbą o informację dotyczącą...
3. KRÓTKI OPIS
Przykład: Jestem absolwentem i chciałbym zarejestrować się jako osoba bezrobotna...
4. DANE
Przykład: Jan Kowalski, PESEL: XXX, tel: XXX
5. ZAŁĄCZNIKI
Przykład: W załączeniu przesyłam skan dyplomu...
6. PROŚBA O TERMIN/POTWIERDZENIE
Przykład: Proszę o informację, kiedy mogę się zgłosić osobiście...
📅 Plan 7 dni - Timeline działań
Przykładowy harmonogram realizacji sprawy urzędowej:
🔍 Identyfikacja i research
Działania: Zdefiniowanie sprawy, wyszukanie właściwej instytucji
Kanał: Internet, strona urzędu
Czas: 30-60 minut
Przygotowanie📞 Pierwszy kontakt
Działania: Telefon do urzędu, weryfikacja informacji
Kanał: Telefon
Czas: 15-30 minut
Weryfikacja📄 Przygotowanie dokumentów
Działania: Zebranie wymaganych dokumentów, skany
Kanał: Praca własna
Czas: 60-90 minut
Dokumentacja📧 Wysłanie e-maila
Działania: Napisanie e-maila wg wzoru 6 elementów
Kanał: E-mail
Czas: 20-30 minut
Komunikacja⏳ Oczekiwanie na odpowiedź
Działania: Monitorowanie skrzynki, przygotowanie do wizyty
Kanał: E-mail
Czas: Sprawdzanie 2x dziennie
Monitoring🏢 Wizyta w urzędzie
Działania: Osobiste załatwienie sprawy
Kanał: Wizyta osobista
Czas: 60-120 minut
Finalizacja📖 Przewodnik trenerski
🎯 Cele i rezultaty uczenia się
💡 WIEDZA
Uczestnicy rozpoznają rolę urzędów/instytucji (UM/UG, starostwo, ZUS, PUP, OPS/MOPS, szkoła/uczelnia, przychodnia/POZ) oraz 3 kanały kontaktu (osobiście/telefon/e‑mail/formularz) i zasady netykiety.
🛠️ UMIEJĘTNOŚCI
Dopasowują sprawę do instytucji i wskazują pierwszy właściwy krok; piszą zwięzły e‑mail (6 elementów); planują działania w horyzoncie 7 dni (co? kiedy? jakim kanałem? z kim?).
❤️ POSTAWY
Proaktywność, odpowiedzialność, życzliwa komunikacja, wrażliwość na różnice językowe i kulturowe.
⏰ Agenda warsztatów (180 min)
🚀 Otwarcie i kontrakt
Przedstawienie celów, ustalenie zasad pracy
🤝 Integracja "10 wspólnych rzeczy"
Zespoły 4-osobowe, znajdowanie wspólnych punktów
📊 Mentimeter PRE
3 pytania samooceny (skala 1-5)
🎲 Moduł 1: Gra "Mapa instytucji"
Dopasowanie SPRAWA → INSTYTUCJA → KANAŁ
☕ Przerwa
📚 Mini-input: kanały + wzór e-maila
Teoria komunikacji z urzędami
✍️ Moduł 2: Pisanie e-maila
Praca indywidualna + feedback w parach
📅 Moduł 3: "Plan 7 dni" + "Mapa wsparcia"
Planowanie działań + identyfikacja wsparcia
📊 Mentimeter POST + refleksja
Powtórzenie pytań + refleksja
🎯 Zamknięcie
Podsumowanie, kontakt po sesji
♿ Dostępność (WCAG)
- Kontrast: główny tekst czarny na białym; kolory tylko jako akcent
- Typografia: min. 14 pt na materiałach; interlinia ≥ 1,5; wyrównanie do lewej
- Język prosty: krótkie zdania, lista punktowana, słowa klucze pogrubione
- Alternatywy: opisy alt do grafik/QR; linki zrozumiałe
- Wrażliwość językowa: dopuszczalne przykłady fikcyjne; możliwość pracy w parze mieszanej językowo
📄 Materiały warsztatowe
📋 Karta A: Mapa instytucji
Zadanie dopasowania SPRAWA × INSTYTUCJA × KANAŁ
Gra decyzyjna 35 minut📧 Karta B: E-mail z lukami
Szablon do wypełnienia według wzoru 6 elementów
Warsztat pisania 25 minut📅 Karta C: Plan 7 dni
Harmonogram działań z konkretnymi datami
Planowanie 35 minut🤝 Karta 1: Mapa wsparcia
Identyfikacja osób i organizacji pomocnych
Sieć wsparcia✅ Karta 4: Checklista spraw
Lista kontrolna najważniejszych spraw urzędowych
Narzędzie📊 Slajdy prezentacyjne
Komplet slajdów do prowadzenia warsztatów
Prezentacja⭐ Ewaluacja warsztatów
📊 Pytania PRE/POST (skala 1-5)
1. Znam pierwsze kroki w sprawach: szkoła/praca/mieszkanie
2. Wiem, gdzie szukać lokalnych informacji i kontaktów
3. Znam co najmniej jedną osobę/organizację, do której mogę się zwrócić
📝 Kryteria sukcesu
- Moduł 1: min. 7/10 trafnych dopasowań; wskazanie pierwszego kroku i źródła weryfikacji
- Moduł 2: komplet 6 elementów, 6–8 zdań, klarowny cel
- Moduł 3: konkretna data/godzina + wskazana osoba/wsparcie